乐鱼体育公路货运因其点多面广、门到门、响应迅速、适应性强、装卸方便等优势，在我国目前的综合交通运输体系中占据重要的位置。由于我国地域的广阔性、经济发展的不平衡性、市场竞争的充分性以及信息不对称性，公路货运市场参与主体非常分散，形成了一条极具中国特色的陆运物流服务链(如图1所示)。
在这个链条中，处于末端的是个体车主或驾驶员，他们是陆运物流服务链最微观、最基础的参与主体。由于从业人员知识水平不高、参与门槛低、供过于求、自组织水平低，这些个体车辆在货运交易中的博弈非常被动，除非某些特殊时段、特殊线路或特殊车辆需求等结构性原因，绝大多数个体车辆运输的货物来源和定价权往往掌握在托运人手中。鉴于此，直接面向个体车辆交易的配货站、信息部、型专线公司和“黄牛”应运而生，也催生了类似上海华环、广州林安之类的场内货运交易场所，从而将陆运物流服务链拉长，风险层层转嫁、运价层层加码，导致陆运物流成本的黑洞越来越深。
在此背景下，一批致力于推动物流行业信息化的探索者萌发了通过车货交易匹配网站来创新公路货运渠道的想法。
随着互联网技术的迅猛发展、手机通讯工具的目益普及、电脑的广泛使用，以及有关身份认证信息服务的开放、各种定位技术的成熟应用，加之货运从业人员的素质不断提高，越来越多的专业车货匹配交易网站如雨后春笋般涌现。据粗略统计，目前国内上线运行的专业车货匹配交易网站不少于120家，如“中国配货网”、“中华配货网”、“中国物流交易中心”、“广东回程车物流网”等。
1绝大部分是由企业开发和经营，极少部分是政府支持并委托企业经营，政府支持的在宣传资源上具备一定优势；
2地域性特征明显，除了极少数网站在全国设立加盟或分站拓展异地服务外，绝大部分网站的经营范围仅限于一地，只在局部地区有影响；
3以线上网站服务形式较多，极少部分网站结合线下的交易大厅作为辅助，甚至以线下进场交易为主，以网站为辅；
5部分网站在提供在线服务的同时，还提供专门配货或交易软件下载，另一部分网站在提供在线交易服务的同时，提供诸如GPS跟踪、物流软件销售等服务；
6纯粹交易型的网站不多，大部分网站在提供车源、货源信息的同时，辅助提供门户网站所具备的各类信息服务，避免了网站内容过于单薄；
7一些省份的物流主管部门或行业协会，陆续在相关网站中放置了车货匹配交易的内容；
8一些网站运营主体定位细分物流市场，在专业物流方面建立了类似的交易网站，如集装箱空箱带货匹配业务、大件物流的交易及相关服务等。
近年来，部分车货匹配交易网站还开展了一些新的探索。如北京怡和佳讯推出的路歌网和管车宝软件，对社会个体车辆进行有机整合、有效利用，其首倡的4L(LOG-LOCK-LOAD-LOCATE)理念，将陆运复杂的物流环节进行分解，使之尽可能透明化；杭州网达推出的网达网和物流宝支付平台，拟通过车载终端的销售并结合网上集货和集中下单模式，将货运全过程的担保、支付、管理和认证一条龙服务贯穿起来，尽可能剥离环节，使运输成本趋于真实，尽管此模式非常超前，但仍不失为一种宝贵且有益的探索。运营模式
发货方和承运方只有在注册并缴费后，才可以看到供方或需方的联系方式。除会员费外，网站还收取广告费、加盟费等费用。这种模式最为常见，约90％的网站采用此种方式。该方式最大的好处是，作为信息中介，网站不必承担任何货运交易过程中的风险和责任。
发货方和承运方可能不具备上网的能力，尤其是个体司机或小的配货站，因此，一些背靠大型停车场的交易网站开发了进场交易方式，设立交易大厅，让发货方或其人“守株待兔”，驾驶员进场找货，达成意向后，驾驶员缴纳佣金、进场手续费。交易中心和网站运营主体收取摊位租金(会员费)，网站还提供个体驾驶员信息认证资料。该模式的好处是适应了诸多个体司机依赖于面洽的基本需求。
该模式的前提是，将以个体司机为主体的承运方(供方)直接纳入供需链，剥离一切环节，让物流成本的每个链条尽可能透明化，其收费模式主要是向成交的司机收取佣金或手续费，辅以广告链接、保险佣金、供应链融资手续费等。该模式对个体司机资源进行整合、队证和跟踪，同时通过在线或客服中心电话受理货源订单，通过、定的竞价机制匹配合适的车辆，此外，运营主体还或多或少介入订单处理、货物配载、在途跟踪、回单管理、支付结账、开票保险以及账期处理(供应链融资)等一条龙服务，实现了社会资源的集中整合、供需及时匹配和资源高效利用。
即零担、整车以及各种类型的发货人均能在平台需求，承运人包括物流公司、专线、配货站甚或个体司机均能与货主进行竞价洽谈和交易，且平台对交易双方全部免费，网站平台不承诺每个信息的线网站为辅，售卖GPS／配货手机等为主
这类网站主要出售GPs及其管理后台软件，或配货手机及其管理后台软件，网站上的货源和车源信息主要用来吸引“眼球”。
除上述5种主要运营模式之外，在一些信息化不发达地区，依然存在“黑板模式”。
在我国，由于诸多客观原因，目前车货匹配交易网站绝大部分在烧钱，有盈利的屈指可数。主要原因在于：诚信度缺失；信息虚假；从业人员素质低下，无法上网或使用手机短信等基本信息工具；潜规则限制；支付时现金买单难度大；无法开具抵扣联运输发票。
除此之外，车辆改装、车型门类繁多等问题也在一定程度上制约了车货匹配交易网站的良性发展。
1.信息流。本文的信息流指的是采用各种现代化的传递媒介,对新闻以及其他资讯进行收集、传递、处理、储存、检索、分析等步骤,最终或进一步处理成信息产品的过程。一般专业网站有大量资讯流的存在,信息流是网站的基础。
一般大众门户总是寻找那些最热点的内容,强调时效性,当这些内容不是最新消息之后,通常不会把它们作为重点使用。专业网站因为长期关注某一领域,因而能够在信息来源和用户来源上趋近一致,话题传播可以多次应用,或同一话题再次挖掘后被多角度应用、深层次应用。
信息流的流动成本包括信息、交换成本,信息网络建设运营成本等等。由于信息网络的建设使资讯流流动成本最小,速度最快,做信息流起步成本低。随着由于雷同信息的充斥,同质化逐渐严重时,会出现一般资讯免费,但是高质量的内容,独家稀缺资讯,会打破同质化竞争。市场竞争越激烈,企业对行业公共信息、公共政策、公共服务需求越高。同时,政府对于如何充分利用资源的信息需求也越高。
2.商品流。本文商品流指商品的虚拟形式在互联网上的运动。电子商务网站是典型的存在商品流。与传统商品流相比,电子虚拟商品信息流动的成本低,速度快,成为商务形式的重要部分。
同时,随着互联网作为新兴技术越来越融入经济生活,网民越来越普及。即使专业网站,以信息流为主的网站,当流量足够大时,会吸引广告主投放广告。广告主认可网站价值,是希望通过平台更多地卖自己的产品。商品流是网站为企业推广销售的途径,为企业服务另外的途径。
3.社交流。Social NetworkSite(即社交网站)。1967年,哈佛大学的心理学教授Stanley Milgram创立了六度关系理论,最多通过六个人你就能够认识任何一个陌生人。按照理论,每个个体的社交圈都不断放大,最后成为一个大型网络。凝聚人际交往的线索,可以是熟人的熟人,或根据相同话题,或爱好,或学习经历进行凝聚。在互联网起步之初,相当一部分民营主办网站是从论坛做起来的。成熟论坛的特征,虽然pv量不是很高,但是用户黏度大,忠诚度较高,并且有不断的新用户加入,逐渐的成为社交的平台。随着web2.0理念的深入,在网站存储照片,上传音乐,开博客空间,玩游戏,交友聊天,以网络实名为基础,用适度轻松的方式,扩展真实人际关系。
随着个体社交圈放大,专业网站逐步成长为大型网络,影响力扩大。会员和游客的言论可以被汇聚,经过加工转化为有价值的信息流。社交流同时也可以与商品流融合。
亚当斯密在《国富论》这样写道“我们每天所需的食物和饮料,不是出自屠户、酿酒师、面包师的恩惠,而是出于他们自利的打算”。他认为,当个人为了自己的利益而努力时,就是在为全社会的经济生产作最大努力。个人追求追求自身利益能极大促进公共利益。
但是随着商业活动中竞争加剧,致使贸易保护壁垒增加。比如,2009年11月5日美国初步裁定,对中国输美油井管征收最高达99%的反倾销税。据报道,此次是以量计算美国对中国进口产品采取的最大规模的一次贸易行动。所以有部分企业追求个人利益最大化时,可能会产生损害其他企业利益和市场秩序的行为。
如果仅仅追求个人利益,还可能增加不诚信交易。这说明市场不是万能的,必须解决市场失灵问题。
20 世纪70 年代末、80 年代初, 西方国家开始了一场以收缩政府职能为主要特征的公共部门改革运动。伴随着这场运动, 一些社会组织承担起一些市场不愿做、政府做不好的公共事务,成功地解决了市场和政府双重失灵的问题。
其治理理论认为, 随着公共利益的多元化和公共事务的复杂化, 政府作为对公共事务的唯一管理主体已日渐显得力不从心。政府正在进行角色转变,由政府向社会的全体成员平等地提供比如国防、外交、法律秩序等基本公共物品的一般需求。对于特殊需求,即特殊的公共物品, 如对该行业市场信息、技术培训、利益协调、维护权益等物品的需求。
按照“第三方治理”范式,在中观层面上应该有一个“第三方”为信息传递到每一个企业而努力。
政府宏观领域内调控,企业在微观领域内操作,专业网站等“第三方”填补中观领域连接。
在多中心公共治理范式下, 由于专业网站在中观领域的公共治理主体地位的确立, 使零散的系统连接起来形成了一个互动的网络, 从而实现网络中众多成员的有效沟通, 很好地解决了回应性问题,在中观领域内向会员提供公共服务,提供新闻,行情,政策动态,内参咨询,研究报告,交易供求信息等。同样,反方向的信息流也存在。经过专业网站收集、传递、处理、储存、检索、分析信息,从企业到专业网站到政府,有助于政府得到足够信息进行宏观调控,使经济系统的资源得到充分利用。
随着竞争的加剧,企业和政府越来越成为高标准、严要求的消费者。专业网站处于“第三方”公共治理主体地位,具有信息搜集、整理、分析的优势,同时处于信息的前端。比如在开篇,对油田用管的贸易战中,事隔五日之后,中国钢铁工业协会在10日,在其官网上,声明:“我国出口的钢管价格合理,符合世贸组织(WTO)规格的。”并认为,美国对我石油用钢管反倾销、反补贴终裁结果不公正。
再比如,中国银行业协会向银行业金融机构征询不诚信客户名单。经过相关审核程序后,逃废金融债务的客户不仅被列入信息资料库,而且协会还在其网站等媒体上公告这些不诚信客户名单。
在“多中心公共治理范式”新的治理范式中,构建出一个政府、专业网站和企业多中心公共治理主体共同治理公共事务的合作网络。第三方在这个治理网络中, 在政府越来越转换至宏观经济调控和公共品的提供中,会与政府之间有着广阔的合作。这种合作将不同于管理和被管理的硬性服从,而是平等的协商关系。
这种合作的目的将会是为企业正常经营增加更多信息,为政府提高宏观调控的效率,维护市场秩序。
专业网站自身商业化运作,网站增加对企业的个性化服务,帮助企业做延伸服务,提供与免费会员差异化的服务。特别是对于细分化的市场信息、技术培训、利益协调等,由于介于公共物品和个体需求之间,其服务是否商业化运作目前不能一概而论。这个标准的判断,应该是另外的企业从这种信息获益的边际成本是否可以忽视,并且要排除企业获得这种信息是否要花费很大成本。
对于收费会员,购买信息服务的需求方来说,由于信息是特殊的商品,容易引起担心,即信息价格对于昂贵,难以获得与之相称的收益。如果有这种想法的需求多,那么这个市场就很清淡,以至于不存在。
因此在买方市场情况下,网站,即信息提供者,要解决收费会员会对所购买的信息质疑的问题。一方面这要求网站有良好信誉,包括拥有专家的质量、以前做的分析准确等;另一方面买方会要求网站先公布信息。当然有一种可能性是,如果买方全部知道信息的内容,反而没有约束去给网站付费。
对于网站来说,除了要提供公共信息外,如果能提供稀缺信息,并且控制信息的稀缺性,就能操控价格。稀缺信息的销售价格将变得昂贵。
电子商务网站有了庞大流量后,招揽广告商投入广告,推广品牌。新兴的视频或网络硬盘,一般通过影音或文档载入前后的等待时间播放广告主的在线广告。搜索引擎会有相当流量会通过超级链接直接贡献给外部网站,在广告价值上占有优势。网站通过做广告商和受众之间的媒体,获得营业收入,这是大多数专业网站主要的盈利点。
还有通过搜索竞拍、产品招商、分类网址和信息整合,网站付费推荐和抽成盈利。
1.无限全。2007年网盛科技董事长孙德良推出“小门户+联盟”,集合众多类似中国化工网的垂直模式专业网站,涉足纺织、医药、服装、糖酒、机械等诸多横向行业。2008年底,推出生意搜作为针对电子商务行业的专业搜索引擎,面向企业客户,有来自“小门户+联盟”中的众多专业网站和生意宝自身平台专业的数据源。
同样,作为一个行业协会,比如石油和化工协会,有原油,天然气,化肥、农药、新领域精细化工、无机盐、有机原料、橡胶加工等40多个专业协会和各地地方协会。如果这些网站与网站之间的信息不能进行交流,则会出现信息孤岛,结成专业网站联盟或者网站群,数据共享,解决信息孤岛的问题。
当信息源庞大时,“搜寻信息的信息,比信息本身价值还要高。”(尼葛洛庞帝语)。做信息的导航,在专业网站,要求行业垂直搜索运用各种算法组合,越来越趋近于准确抓取信息,贴和个性化的信息服务,减少用户的搜寻成本。Yahoo,Google,baidu等搜索引擎的成功运营从另一个角度解释了海量信息带来的商机。
2.无限新。“新闻是新近发生事实的报道”,这是国内新闻界较认可的版新闻定义。随着电子信号以接近30万公里/秒传播,新闻实时报道越来普遍应用,新闻今后报道的时间轴越来无限接近正在发生的事实,因此现场视频直播、文字直播重要事件越来越普遍,表现方式越来丰富。
RSS是一般可以认为Rea11y Simple Syndicat1on(真正简单的整合或简易供稿),将订阅的内容传送给他们的通讯协同格式。RSS技术最核心的一个概念就是汇聚内容,不用单页面刷新,搜索,通过选择订阅来接受个性化选择的最新信息。
随着移动网络和手机上网的普及,公民媒体,公民记者成为技术可能,他们把可见,随见通过上传文字、照片、视频,能让一条资讯1分钟传播至全球范围内。互动性,主动性的要求已越来越不能让受众选择被动的浏览网站的信息。互联网的分享、无限、低成本已经让受众选择成本变得很低。为满足主流受众,要求网站的响应速度快,内容快,互动快。
3.无限深。我的钢铁网(的朱军红称,很多大型钢铁贸易公司都是他们做的企业信息化的方案,能够尽快进入电子商务运营的角色,可以从帮助他们建网站开始。如果企业对网络的认识和应用水平偏低时,专业网站一般通过提供域名注册、硬盘空间、企业邮局、网页设计制作、系统维护、可动态管理的标准化数据库企业网站建设,帮助企业建设维护网站。通过为企业做网络营销策划和搜索引擎优化的专业顾问,帮企业做信息化服务。
据金银岛(的黄海新介绍,金银岛是做硬性全程电子商务的,帮助客户发现生意、实现交易,比较有特色的是导购平台和B2B。他透露,关键有一个内参资讯和角色系统。
我的钢铁网(包括有自己的研究部,有非常庞大的信息采集队伍、有自己的交易所,有自己的技术研发中心,包括IT技术的跟踪。
在做方面,全球制造网(吴限先生讲的实例,就是做了一个斑点鱼项目,这是生长在亚马逊河的,中国也可以养,肉质和口感和亚马逊的没有什么差别。重庆有一家养殖厂他不知道这个产品卖到美国该怎么卖?怎么包装,怎么运,通过调研,只收取它1%的佣金。这是跟重庆水产协会做的。
当企业电子商务水平达到一定程度时,除了销售,在售后,在生产控制,采购原料,产品决策等各个环节,信息伴随着商品生产的全过程。如何进一步深加工信息产品,强化热点产品的监测和行业深度分析,都需要信息的分析、研究,这是一个无限延伸的课题。
任慧聪(事业部经理的吴克明,曾称“线上门户,线下服务”,依托线上成型门户,构建线下营销网络,疏通销售渠道,促进达成交易。
这说明专业网站除了“第三方”角色、媒体角色,同时以客户为中心,个性化线下服务帮助企业解决销售困难,为企业做咨询和贸易。
渡虎谷语:“盈利模式没有固定的,只有成功和不成功之分。”现实网络中存在盈利模式大多不是固定的,更有若干盈利模式的组合以及推出更多创新的赢利模式。
银行承兑汇票是商业汇票的一种，是由在承兑银行开立存款账户的存款人出票，向开户银行申请并经银行审查同意承兑的，保证在指定日期无条件支付确定的金额给收款人或持票人的票据。
对出票人签发的商业汇票进行承兑是银行基于对出票人资信的认可而给予的信用支持，由于有银行担保，并且流通性强，并能节约资金成本，因此，银行承兑汇票成为商业交易的常用结算方式之一。
在进行承兑时，银行承兑汇票按票面金额向承兑申请人收取万分之五的手续费，不足10元的按10元计，纸质承兑期限最长不超过6个月（电子汇票承兑期限最长不超过1年）。因银行承兑汇票存在承兑期限，一些持有银行承兑汇票但是急需现金的企业或个人如果向银行提前承兑汇票则需向银行缴纳罚息，加大资金成本，因此，一些公司或个人会从事介绍银行承兑汇票交易或者自己收纳银行承兑汇票获利，并设立各种网站用以包装或掩盖上述行为。目前，相关网站有以下三种运营模式：
有些票据网站直接购买或者设立一个“皮包公司”购买银行承兑汇票，向银行承兑汇票持有者提前支付现金，并收取一定手续费，等承兑期限到期再持有票据向银行承兑或再转卖给下家，从中获利。但此种运营模式涉嫌刑事犯罪。
根据《中华人民共和国刑法》（修正案七）二百二十五条第三项规定，非法从事资金结算业务，扰乱市场秩序，情节严重的属于非法经营罪。
根据最高人民检察院、公安部《关于公安机关管辖的刑事案件立案追诉标准的规定（二）》，非法从事资金支付结算业务数额在200万元以上的应当立案追诉。
银行承兑汇票贴现业务仅限于有资质的金融机构或其他机构经营，没有资质的机构从事资金结算业务是非法的，一旦达到一定数额（200万元），可涉嫌刑事犯罪。
例如，沈某和孙某设立财务咨询公司，并设立网站加以宣传，从他人处购买承兑汇票，扣除一部分贴现，然后再把这张承兑汇票卖给下家，从中赚取利润，期间，两人共买卖承兑汇票11笔，涉案票面金额1047万元，贴现金额1332余万元，两人不具有贴现的资格，票据贴现行为属于非法从事资金支付结算业务，此倒卖行为为非法从事资金支付结算业务，按照非法经营罪予以立案追诉。
有些票据网站以网站作为平台供公众银行承兑汇票买卖信息，采取信息推送、推广等方式对有需要的特定人群进行宣传，撮合银行承兑汇票买卖双方进行汇票买卖交易，大多数网站超出自身营业范围，违反相关法律法规规定，应给予工商查处，情节严重的，可追究刑事责任。
根据我国相关法律规定，企业经营范围限于已登记的营业范围以及法律不予限制的营业范围。票据中介服务属于法律限制的营业范围，从事该项服务需要得到相关行政机关的特别许可，目前为止，只有上海普兰金融服务有限公司等少数民营公司取得了票据中介的执照，可合法从事票据中介服务经营，其他公司没有经过特别许可从事票据中介服务属于违法行为，应予以工商行政查处，情节严重的，可追究刑事责任。
需要说明的是，从事票据中介行为是否认定为非法从事资金结算业务、是否构成非法经营罪存在争议，虽然司法实践中尚未发现有从事票据中介的行为认定为非法经营罪，最高检专家学者的撰文也认为从事票据中介的行为不宜认定为非法经营罪，需要相关法律或司法解释进一步明确规定。
网站类型是网站发展的一个根本性条件，做好网站的定位分析对网站进行合理的定位是网站发展的关键性条件。在做好网站的关键词金字塔与网站类型的连接中就一定要先做好网站的定位分析，笔者根据网站的盈利模式、客服模式、经营模式对网站进行了一次全方位的定位分析。如笔者有一个电影网站，很多电影网站的站长都是靠弹窗广告获取收益，而笔者对自己手中的电影网站进行了一次全方位的挖掘，先对网站的排名与现行盈利进行了分析，在根据网站每天的访问IP与PV进行了分析，然后对网站采取了一次改革，将以前的弹窗广告全部换成了典型的文字类的广告，然后将一些影响用户体验的图片改变了，缩小图片提高用户体验。最后将网站的关键词与网站的页面进行了合理的搭建，即根据改变措施对网站进行关键词的总结分析，最后确立了网站的栏目关键词，网站是电影类的网站，那么网站的栏目就与电影息息相关，于是对网站栏目进行了2012年最新电影、最火最热电影、网络最热电影、电影排行榜等等，这些关键词就是网站的主关键词，与网站类型密切相连促进了网站关键词选取。
在移动互联时代下，终端+应用的模式已经形成，运营商本身已经成为管道[1-3]，位于价值链的底部；而内容提供商和终端位于价值链的顶部，如图1所示。移动互联网具有互联网的特征，以内容为主。但是目前的现状是：管道对内容很难控制、难以修改[4-5]。
可以考虑在管道中修改用户接收的内容，来重塑连接用户的最后一公里的管道价值。运营商将用户从互联网下载的内容先经过服务器过滤，将下载的内容做一定的修改，再发送到用户的终端浏览器上。这样做有个前提，就是终端用户需要接受运营商对内容所做的修改[6]。
以无线宽带运营商为例，移动网络无线流量比较昂贵，但使用无线数据卡对网页访问时，仍有很多广告很占流量，而且还会弹出窗口。在手机端，有的浏览器已经过滤了广告，但是在电脑端，广告基本没被过滤。如果运营商统一将广告过滤，则会降低网络压力；对用户而言，则节省了流量费用。在这种场景下，如果运营商再向终端用户投放广告且还对这些广告流量免费的话，那么将会意味着两点：
?运营商控制住了投放到终端用户的渠道。网站的大部分广告都可以被过滤，取而代之是运营商自己的广告，或者网站必须为用户下载广告而向运营商付费。这意味着管道具有比网站更佳的商业广告价值。
上述的场景对有线宽带运营商也是适用的。上述的模式我们称为运营商优化内容模式(OOCM)。这种模式下，运营商部署内容优化服务器(COS)来过滤网站广告和投放自己的广告。
OOCM模式实际上采用的是现有技术，UCWEB的做法就是将网站的内容先前转到自己的服务器上，然后将广告过滤后再传到手机终端。就内容优化的功能而言，UCWEB的内容优化服务器的实现技术同样也是可以用于运营商的内容优化服务器之中的。
但是UCWEB代表的是另外一种和运营商优化内容模式竞争的模式，即浏览器优化内容模式(BOCM)。在浏览器优化内容模式中，浏览器厂商完成广告过滤等内容优化，但目前浏览器优化内容模式尚未成为一种商业模式。表1对OOCM模式和BOCM模式做了对比。
OOCM和BOCM两种模式可以并存。此时浏览器厂商的内容优化服务器需要将网上下载并优化后的内容发送到运营商的内容优化服务器。但是如果所有的运营商都采用是OOCM模式的话，BOCM模式就自然被淘汰。
OOCM模式的缺点在于运营商没有掌控浏览器。浏览器是用户上网的门户工具，可以收集用户意见，收集用户行为信息，分析用户行为以作为决策参考，更可以作为基于终端类业务的业务提供平台，因此浏览器非常重要，但目前浏览器的重要性尚未引起足够重视。
如果运营商能够掌控浏览器，并将浏览器作为一个业务提供的平台，那么运营商将对互联网广告具有绝对的控制力并且还可以占据道德的制高点。
因为在过滤广告的问题上，如果不尊重用户的意见的话，将会受到网站批评和舆论抨击。针对不同的网站用户可能有不同的意见，所以用户的意见最好就是通过浏览器来收集。运营商提供的广告更少，浏览器带来的上网体验则更为清爽，那么用户肯定是支持运营商对广告做过滤的，这就变成是一种服务而非恶意竞争手段。
?网站可以为自己的广告付流量费用。比如用户每下载一次广告，广告产生的流量费用可以用来抵扣用户的正常流量费用，而这种费用抵扣的成本由网站承担。
这种处理网站广告流量的方法还有一个好处：绝大部分的网站要做广告的话必须经过运营商，因此运营商可以方便地控制网站使得网站不会黄色暴力等非法广告。
?流量和连接管理。可以根据情况选择连接。当有线连接、Wi-Fi连接和无线连接同时存在时，可以根据需要进行选择，并且还可以选择1个或者多个连接。
?流量管理。在笔记本电脑上能够按连接类型统计此次收费的上网流量和免费下载的广告流量、以月为单位累计收费上网流量和免费下载广告流量等各种流量相关的统计信息。
?网站的广告过滤设置管理。对于网站的广告，可以设置是否过滤或者不过滤，浏览器需要管理这些设置。用户可以自己添加删除指定网站的广告过滤设置，并查询广告过滤设置。
在网络侧需要有一个数据库网元来存储用户的广告过滤设置信息，我们称该数据库网元为内容优化规则数据库(CORDB)。CORDB同时需要记录用户节省的流量信息和已经下载的广告流量信息。
实际上浏览器的重要性并不仅限于对广告过滤的支持，还在于可以作为一个终端业务平台向用户展示和提供业务。移动互联时代下的业务开展有如下特征：
?在移动互联时代，智能终端普及的情况下乐鱼体育，业务将会极为方便地推送到终端用户。因此业务如何来推送，将会极大地影响用户对业务使用的选择。
手机上各种应用被用户找到的难易程度，就像搜索结果显示排名一样，最容易找到的一定是各类应用排名前10位的。如果运营商掌握浏览器，主动推送应用的广告，就相当于运营商让自己主推的应用走了一条快捷的绿色通道进入用户视线中，从而可以大大增强运营商对用户使用业务的影响力。
?运营商掌握着管道，有用户的真实号码信息，对于业务的推送有着天然的优势。但是业务的开展，并不仅仅是推送，更多的情景下还需要和用户交互。所以终端侧的终端业务平台是非常重要的，谁的业务平台运营得更好，谁就可以更有力地影响用户的消费行为和其他行为。
?终端业务平台和管道并非必须都由运营商来建设。只要运营商提供接口，终端业务平台可以获得用户的签约信息对用户进行验证，终端业务平台就可以和管道进行绑定，从而方便地利用管道进行业务推送获取用户反馈的信息。
以全球移动通讯系统/通用移动通信系统/长期演进(GSM/UMTS/LTE)移动宽带网络为例，运营商优化内容模式的实现方案如图2所示。
?网络侧需要引入COS以过滤广告或插入自己需要推送的广告，并携带此次网页下载时广告流量节省的信息给浏览器。
?网络侧需要引入广告应用服务器(SP)来存储和运营商定制的广告到COS，然后通过COS发送到用户的浏览器上。
?网络侧需要引入CORDB以存储用户广告过滤设置信息，用户广告过滤的累计流量信息以及用户广告下载的累计流量信息，CORDB不仅可以融合到NGHLR中，也可以做到独立出来。
终端+应用的模式使得运营商成为管道，内容提供商成为价值链上最重要的一环。如果运营商掌握这个环节，那么运营商就可以修改内容，从而重新定义和掌控管道的价值。商业模式就变成了终端+管道+应用。且在终端+管道+应用的模式下，运营商需要尽量掌控浏览器。掌握了浏览器，就控制了用户接收的内容，内容过滤就可以由运营商掌控，用户选择如何使用业务的时候也会很大程度上受到运营商的一些影响，极大地提升了运营商对产业链的重要影响力。
在终端+管道+应用的模式下，电信价值链的曲线所示。价值链上终端和业务提供商的地位将下降，而运营商和设备商的地位将提升。终端仍然保持最高的地位，而设备商的地位将是最低的。
[2] 王磊,王新盛.接入层智能管道建设三部曲[J].中兴通讯技术(简讯),2011(9).
[3] 吴瑟.ZSP智能管道构建移动互联网绿色环境[J].中兴通讯技术(简讯),2011(9).
[4] 刘建业.开创云端一体化的移动互联网管道营销新模式[J].通信世界,2011(38):21-22.
[6] 谭拯.电信运营商：基础联系平台的革新[J]. 网络电信,2011(4).
随着生活水平的日益提高，人们健康意识的觉醒，使得人们对健康信息的关注和需求不断增强。互联网的发展改变了人们寻求健康医疗信息的方式，网络已成为广大网民了解医疗保健知识的一个重要渠道。事实上，早在互联网商业化的初期，医疗信息服务方面的内容已经出现在网络上，国外最早出现的医疗信息服务类网站包括“健康网景”、“健康门”，国内也有不少老字号如“39健康网”、“伽马医生”、“寻医问药网”等。
随着互联网商业化的深入，在线医疗信息服务平台如雨后春笋快速建立并迅速抢占部分市场，一定程度上缓和了我国“看病难，看病贵”的问题。然而，调查表明：只有2692%的网民认为在医疗卫生服务类网站质询能得到及时答复，而不满意率高达41.03%，同时35.09%的网民认为答复可信度不高。此外，众多的医疗信息服务平台盈利模式模糊，至今未能实现盈利，平台长期健康发展存疑。由此可见，在线医疗信息服务平台的发展形势不容乐观，存在较大的质疑。
因此，本文以目前国内典型在线医疗信息服务平台为研究对象，从服务模式、运营模式和盈利模式等方面对“39健康网”、“寻医问药网”和“好大夫在线”等三个在线医疗信息服务平台进行比较分析，期望进一步揭示医疗信息化建设的发展方向和内在机制，对医疗健康服务类网站的建设和发展提供借鉴和参考。
本文主要采用案例分析方法对三个典型的在线医疗信息服务平台进行对比分析，以期揭示医疗健康服务类网站的发展方向和内在机制。案例研究依据研究目的与性质的不同，可分为探索性案例研究、解释性案例研究与描述性案例研究。探索型案例研究往往是界定一个研究问题前试探性研究；解释性案例研究通常用于因果关系的探索；描述性案例研究是在研究前就形成和明确一个理论导向，并以此作为案例分析的理论框架，它一般要求在研究前明确分析单元。本研究主要采用描述性案例研究法，通过对“39健康网”、“寻医问药网”、“好大夫在线”的服务模式、运营模式和盈利模式的分析，发现阻碍医疗信息化发展的壁垒。其中的分析单元是服务模式、运营模式和盈利模式。
本研究采用多元化的资料收集渠道从而获得相互映证的信息，搜集公开出版物与“39健康网”、“寻医问药网”、“好大夫在线”相关的资料；通过传统媒体和网络媒体对“39健康网”、“寻医问药网”、“好大夫在线”的相关报道和网站发展历程进行全面的梳理，并做出相对客观的评价；收集用户在相应论坛对“39健康网”、“寻医问药网”、“好大夫在线”的体验评价及建议。
39健康网（）是广州启生信息技术有限公司旗下网站，该网站是中国历史悠久、规模巨大、拥有丰富内容与庞大用户的健康网站。该网站开通以来，依托三九集团的品牌效应，凭借强大的医药专业背景支持、坚实的互联网技术研发与经营管理团队，迅速发展壮大，在我国在线医疗行业占有一席之位。
“寻医问药”成立于1999年，致力于百姓健康和医疗专业人士服务平台的构建。“寻医问药”依靠自身多年来对医生、医院资源的沉淀积累，成功搭建了由健康资讯、医药搜索查询以及独具自主特色的“有问必答”社区共同构成的医患交流平台。
“好大夫在线年，创立之初，“好大夫在线”聚焦于为中国患者提供就医参考信息，建立了互联网上第一个实时更新的门诊信息查询系统。在众多医生和患者的支持和参与下，经过几年的快速发展，好大夫在线已经在多个领域取得领先地位。
“39健康网”、“寻医问药网”、“好大夫在线”均致力于让国人更健康，有着相同或类似的目标客户人群，均在诊疗服务、医疗资讯等方面提供服务，并在服务手段上均开始重视与客户人群的互动。作为国内主流健康类网站，这三家网站在各自的服务模式如下：
医师评分“39健康网”和“寻医问药”提供的在线自助体检服务有效的让用户实时了解自己的身体状况，一定程度上节约了医疗资源。“好大夫在线”主打的海外就诊服务可以让患者享受到更优质的医疗服务。医患交互平台的推出大大提高了医生的工作效率，同时也极大程度上方便了用户，拉近了医患的距离。
然而，这三家网站在网站内容方面大致相同，没有独具一格的特色。在服务方面依旧没有走出传统健康网站的老路，缺乏有效服务形式譬如基于个人健康管理的电子病历服务。“39健康网”和“寻医问药”提供的健康知识大多数专业性太强乐鱼体育，普通老百姓难以读懂，适应性差。医院及医生的信息的共享有效的引导了患者的就医，信息却不具有权威性。
运营模式是企业根据企业的经营宗旨，为实现企业所确认的价值定位所采取某一类方式方法的总称。其中包括企业为实现价值定位所规定的业务范围，企业在产业链的位置，以及在这样的定位下实现价值的方式和方法。
注：现金流服务流信息流。“39健康网”拥有国内各级医院、医生、药品及个人医疗资料数据库，以网络信息服务为主导，利用网络信息平台引导用户的就医、药品选择。通过投放在线广告，提升医院、药店的曝光度和知名度。
注：现金流服务流信息流。“寻医问药”结合医院优势为医院创建数字化医疗运营服务平台，为合作医院展示医院简介、医院动态、医院设备、特色治疗等基础信息，直接为医院与患者之间搭建桥梁。通过为医生建立个人博客，打造医生独特的个人名片。“寻医问药”为药店提供电子商务平台，通过网上商城直接销售药品及医疗器械。
注：现金流服务流信息流。好大夫在线拥有中立客观的就医经验平台，患者可以为自己喜爱的大夫投票、撰写感谢信，分享如何选择医生、交流就医经验，共同对抗疾病。好大夫在线独创“按需分配”的门诊预约系统，允许患者直接向医生提交病情，预约门诊号。在分诊体系的帮助下，保证病情需要的患者优先获得医生的门诊机会，而医生也能把宝贵的时间、精力用于自己擅长的病例上。
中国地域辽阔，农产品类别相当丰富；又由于我国人口众多，所以有着很大的消费潜力。以前的销售模式很落后，造成消费者对其越来越不认可。所以企业要生存，要适应市场的竞争，就必须找到适合自己发展的模式。所以，农产品的深加工就悄然诞生。下文就怎样进行农产品的深加工和怎样实施网络营销进行解析。
农产品深加工企业实施网络营销，就是借助网络技术，进行信息的收集与，在网络平台基础上，收发和配送农产品。这种方式可以扩大农产品的销售渠道，并且可以在很大程度上增加农产品的销量。其中，农产品深加工企业实行网络营销的优势主要体现在以下几方面：快速而高效地获取市场信息；有助于农产品的品牌打造，为应对竞争激烈的市场环境，企业必须要打造属于自己的品牌，发挥品牌优势；有效降低企业运营成本，在新时期，农产品深加工企业不仅可以借助互联网平台上获取所需信息，同时还能利用互联网进行新产品的宣传推广，不仅成本较低，而且效果显著[1]；可以和客户建立良好的网络营销方式，使产品营销一体化，也使消费者更好地享受服务，达到双赢的目的。
在进行网络营销时，没有很清楚的认识。最初，大家都会觉得网络具有虚拟性，与传统营销模式不同，投资就会有一定的回报。所以，即便国家力推网络营销，其产品的网销模式在本质上也没能得到改变，使其效果不理想。
在初始阶段，对网站的管理还不完善。尽管企业利用网站了自身产品的信息，还作出了宣传，但网站不具特色，所以在体现产品价值方面不全面，无法满足社会需求。再就是网站应用不全，未能达成和消费者的良好沟通，解决不了实质问题，所以降低了消费者的积极性。还有就是做推广时策略的不健全。
对于我国的网络营销，在发展技术上的问题会受到外部环境的影响。近几年来中国才开始以网络的销售方式运营，所以大多数企业都在观望。又由于较多的农产品及深加工的位置都较偏远，这虽有利于产品的加工，但偏远问题的确会造成交通运输的极大不便，而多数农产品的加工者不熟悉网络营销，从而在利用网络销售的模式上没有积极性，因此要达到网络营销目的有很大的难度。
企业需要加强对企业网络的舆论宣传，提高企业在消费者心中的公信度，这不仅可以帮助企业建立良好的品牌形象，同时还拉近了企业与消费者之间的距离，提高消费者对企业的信任度；充分利用企业的官方网站，改变消费者传统的购物观念，让其接受网络消费这一购物模式，以此来确保企业网络销售渠道的畅通；企业领导层或决策者应该正视网络营销对企业未来发展的积极促进作用，加大对企业网站运营及网站广告的重视，以发挥企业网站的应有功效。可以说，只要农产品深加工企业实现了对网站的高效利用，那么它就可以将网络营销真正地变成推动企业发展的一大利器。
为了建立完善地网络营销环境，促进相关企业更新现代化营销模式，就需要改善网络营销的环境，其主要体现在2个方面：增强网络基础建设。想要良好的网络运营必须有较好运营环境，所以这方面政府要加大支持力度，责令相关管理部门进行配合，与此同时，企业自身也要和管理部门维持良好关系，确保推动网销的顺利发展。建立安全的网络营销类法律体系。进行网络营销也需要法律的保护，这样才能确保消费者和企业的利益不受侵害，因此，法律类的监管部门就应出台相关的保护策略进行配合维护，以促进农业产品深加工及企业的发展[2]。
通过对我国目前网销模式的分析得出，传统销售会被网销取代，它能够很好地提高企业在市场上的竞争能力，让深加工企业的营销有良好的循环模式。所以企业应该从不足中吸取经验，更新销售模式，为其深加工行业做出一定的贡献，从而推动经济的发展。
旅游电子商务是指以网络为主体，以旅游信息库、电子化商务银行为基础，利用最先进的电子手段运作旅游业及其分销系统的商务体系。2014年3月26日，淘宝旅游高调上线“去啊”，把旅游电子商务又推向风口浪尖，再度审视旅游电子商务，美团网等团购网站、驴妈妈旅游网、途家旅游网、携程旅游网等都已将其运营的十分成熟，电子商务已经是旅游景区营销的重要工具。
第一方电子商务模式是指网站的运营方为旅游资源的提供者，这个提供者是一个广义概念，可以是个人、团体或者区域联盟，按照这种划分方式我们把第一方电子商务划分为三个类型：一是个人自建型，这个主要是基于某个景点的旅游特色，以一个标志性旅游景点为核心的旅游网站，例如武汉东湖的沙滩排球；二是团队联合型，这个是基于当地的旅游特征进行的组合营销，通过“多买多增”等营销手段，引导游客在当地不同景点内进行消费；三是区域联盟型，典型的例子是“大理旅游网”，这个网站收集和整理了大理这个区域的各种景点，凸显区域特色，彰显个性化旅游。
第二方电子商务模式是指网站的建设者为旅游需求方，这个需求方往往是大型旅行社，他们往往具备大量游客，通过自建大型电子商务平台，把旅游信息到网站上并进行技术推广，旅游景区在他们网站提供的技术支持下自己完善旅游内容，从而来为两方招揽游客。目前来看，这类旅游网站的服务职能包括路线规划、旅游接送、酒店预订等，通过这种方式旅行社向旅游景区购买多种旅游产品，实现了全程操作的高度信息化，节省了旅行社的人力和时间。典型的第二方电子商务网站有：阿里去呀（http：//）、穷游网（http：//wwwqyercom）、去哪儿网（http：//wwwqunarcom）等。
第三方电子商务模式是指网站由旅游交易双方之外的第三方中介结构建立的，例如搜狐旅游、新浪旅游、腾讯旅游、百度旅游等，尤其是这些门户类网站在网站运营上具有丰富经验，有利于对旅业的深度推广。就其服务职能而言，他们的工作主要是针对旅游景区的信息采集和、面向旅游企业的营销推广、面向旅游副产业的影响推广等。这重旅游电子商务站在了“巨人”的肩膀上，能给旅游信息带来巨大的流量，这类网站一般不支持景区门票的在线预订等在线 地方性旅游网站模式
地方性旅游网站的最大特点使其“公益性”，这类网站往往是受到的政府的宏观支持，为宣传当地文化、风景而建立的，例如大连旅游网（）。这一模式主要是采用政府的主导形式进行发展，可以借助宏观力量进行旅游资源的深度开发，然后面向行业推广。旅游景区可以借助网站系统进行宣传、咨询服务，利用这一形式继续电子商务营销，尤其是给中小型旅游景区带来了巨大的机遇。
泰山日出、鼓浪屿游轮、长江冬泳这些都以个性化旅游项目不仅招揽的大量游客，而且为景区的宣传工作起到了不可忽视的深远意义。电子商务是一个循序渐进的互动过程，随着电子商务战略的实施，景区能有效整合景区内的旅游资源，“通过电子商务平台，景区可以迅速捕捉到旅游者的喜好和消费习惯，预测景区未来客源的一种变化趋势，并将这些市场趋势及时反馈到景区的管理层，从而促进景区对其有限的各类资源进行合理调配，满足未来市场的客源需求，个性化产品与服务是景区成为制胜的关键。景区的电子商务系统可以根据旅游者的网站浏览习惯和轨迹，分析其需要的旅游产品和服务，推出“小而精”一对一的个性化旅游产品和服务，并通过景区的BBS等平台系统，提高互动效果。这样在提高顾客满意度的同时，也可使景区获得良好的效益。
现有的电子商务操作模式已经相对比较成熟，但是网站的运行方、景区的接待方都有自己的在利益考虑，致使出现了许多重复、无益的复杂手续，而且传统景区的电子商务业务流程是具有层次性的，专门的职能部门处理业务，这样的流程不利于景区迅速决策和灵活处理危机。电子商务系统就必须进行业务流程整合与变革，合并一些电子流程可以自动处理的管理部门。“这种流程的变更，可以实现跨企业的信息共享和业务集成，最大限度地实现价值链上各环节的价值创造，为景区创造更大的经济效益。
发展至今，对于网站运营方而言，旅游电子商务的运行模式已经比较成熟，但是对于景区而言，其盈利模式还是处于不断地探索阶段，景区应抓住电子商务发展的大好时机，加大投入，开发它的网络营销功能，加强与客户交流沟通，分析客户需要，不断进行营销手段的创新，实现传统营销方式和网络营销方式的良性循环。品牌化、规模化经营已经成为景区电子商务竞争的主要手段，大型旅游景区会在电子商务领域利用自身的优势，不断巩固自身的地位。而中小型旅游景区通过建立电子商务联盟，实现“景区之间的合作，降低企业电子商务的进入门槛，把景区的单体营销变成联合营销，提高景区核心竞争力。
旅游电子商务已经进入了如火如荼的发展阶段，抓住机遇，从以上论述的三种旅游电子商务模式中抓取适合自己的模式进行再创新，依靠互联网的巨大力量对旅游景区进行宣传、营销，这无疑是网络时代的明智之举。与此同时，旅游景区要选取适合自己的电子商务发展策略，基于自身特点进行网络资源的深度挖掘，这对景区的可持续发展而言，不仅是一个巨大的挑战，更是一个巨大的机遇。（作者单位：1.湖北交通职业技术学院；2.武汉职业技术学院）
[1] 杨丽.中国旅游电子商务发展中的一些问题与对策研究[J].旅游学刊，2001，16（6）：40-42.
[2] 吴恒.旅游电子商务的需求和机理分析[J].科技进步与对策，2004，21（11）：138-140.
连锁企业经营模式是商业领域中最成功的新型营销方式之一，目前我国连锁企业正以40%的速度增长扩展，其具有数量众多、地区分布广、行业跨度大等特点。随着经济全球化和信息技术的迅速发展，越来越多的企业对电子商务的认识更加成熟。连锁企业用户希望通过专业电子商务网站提供可靠的技术维护和安全保障，建立一种全方位、标准化、一站式的营运服务模式，并能够根据企业用户对电子商务的需求变化不断升级。
1.连锁企业内部分工明确，从商品的流入、内部流动直到最后的商品销售等一系列工作都由分工不同的部门来完成，借助网络企业可以高效率的传递各部门间信息沟通与协调，使工作达到标准化、简单化。2.地域分布广阔的商业网络、优越的电子信息技术以及高效的物流系统使连锁经营企业能够为网上购物提供实际意义的支持，人们通过浏览该企业网站订购商品，由连锁店人员送货上门或亲自来到附近的连锁店取货，就可十分便利地完成购物活动。同时，连锁经营店遍布全国的配送中心又为电子商务网站提供了有形的舞台，达到电子网络对信息流进行“交检”、连锁经营店对物流进行“配送”的协作关系。正是由于连锁企业所拥有的营销网络优势，从而解决了目前制约我国电子商务发展中物流配送的问题。连锁经营企业与b2c电子商务网站的对接是推动企业发展的线/p>
目前，连锁企业基本上应用了包括覆盖进、销、存的管理信息系统。电子商务在现代信息技术发展的基础上，以internet为信息传输通道，www 为工具，使用一切电子化的贸易手段将贸易过程中的多方联结到一起。建立了从消费者到连锁企业以及整个交易过程中相关角色之间的协同组合，把营销、广告、消费、成交、支付等过程都集中在一个完善的电子商务系统之中，形成实体店与网上直销相结合的开放式购物模式，促进了连锁企业开发新市场和提供新型服务的能力。
如图所示企业网站电子商务模式。该网站采用综合电子商务模式，连锁企业与供应商之间的电子商务采用b2b模式；连锁企业与用户之间采用b2c模式；总部与直属各分店采用企业内部电子商务集成化。连锁店的一切管理将变成internet方式，连锁店原有的内部信息管理系统mis、电子定货系统eos和电子数据交换系统edi都必须集成到开放的公共网络中去。客户通过网站主页与连锁店进行信息交流、网上购物交易活动；供应商也可通过电子商务系统平台实现网上采购、直销，大大降低了供销双方贸易成本；通过总部信息中心，后台pos系统进行各连锁店销售数据与配单信息的统计；供应商获取订单通过统一内部的物流配送公司最终把商品交付到客户手里。中间付款过程借助电子货币、第三方支付系统由金融机构负责完成实现资金的电子转帐。
通过电子商务平台实现总部、连锁店以及供应厂商之间的网络信息共享，进一步实现网上订货、网上采购、网上结算、网下交易，从而有效地实现一体化管理，提高连锁经营的管理水平与竞争能力。
1.数据库系统。包括对供应商与客户信息的管理、商品基本信息的维护与查询、后台数据分析管理。
2.在线购物系统。采用分布式服务器端软件组件，通过有状态会话bean来实现，对数据进行持久化管理。
3.定单采购、库存管理系统。完成定单的初始化、检查定单完整性，生成定单后根据订单修改产品库存信息，检查库存量；库存系统向供应商发出定货请求。
4.结算、交易支付系统。采用set安全保证协议，确保网络付费的安全性，支持信用卡电子货币等多种支付方式，扩大有效客户群。
5.客服中心系统。为客户提供全方位服务方式，突破时间和空间限制，提高商业交易效率、范围。在电子商务环境下，树立企业新的营销、服务模式加强市场竞争力。
在internet上开展电子商务，具有降低经营成本、加快、开发广阔市场范围、提供全新服务方式等特点。随着社会网络化发展的不断深化，企业应用商务网站开展一系列商业活动将成为未来企业经营活动的主要方式。可以预见，在电子商务环境影响下连锁企业竞争基础不再依靠传统的资本、技术及规模，更重要的体现在现代信息管理技术水平中。
[2]刘炜:连锁超市的电子商务系统应用模式分析与设计[j].时代经贸，2007，5（63）：136～137
[3]杜汉清:论电子商务对连锁店的影响[j].经济纵横，2007，（3）：60～62
实体企业是指拥有自己的机器厂房等实体资产的企业,它是同电子商务运作中的网站型企业相比较而言的。电子商务活动主要分为四个环节,分别是营销环节、生产环节、物流环节和资金结算环节。科学地对企业活动的四个环节进行改造,是企业推行电子商务实现盈利的基础。电子商务企业在推行电子商务的过程中,由于侧重点不同,主要业务领域各异,他们推行电子商务时的实施方式、业务模式也是不一样的。对不同的企业业态、不同的行业进行分析,可以得出实体企业在推行电子商务时企业改造的主要模式。
加利福尼亚红杉城的里奇设计公司是一家小型的山地车零件设计和制造公司。公司将产品卖给中间商,再由他们销售给顾客。1995年末,里奇公司的首席运营官兼信息系统总监艾林吴德决定将网站改版,使公司能直接听取顾客的意见。他找到了一种网络商务软件,公司花费了一年的时间和7,500美元,将静态的网站变成了交互式的营销工具。
里奇公司在网站上进行了顾客调查。为了让消费者和零售商了解里奇公司高档产品的技术优势,艾林吴德建立了一个电子目录。浏览者进入目录后可以看到产品的详细信息和图片资料。经销商可以通过网站来下定单,还能迅速了解新产品的情况,这样他们推销的范围就不再局限于以前熟悉的产品了。这一策略使公司每年节约100万美元的营销费用,公司盈利也因此大幅度提高。
以上事例说明有效地利用网络营销这一商务工具,可以帮助企业赢利,营销环节是企业电子商务改造所需注意的一个重要环节。实体企业在营销环节上的电子商务改造一般需做好如下工作:
企业建设网站的方法很多,许多企业认为企业建设网站是一个需要大量资金和技术力量的工作,因此望而却步。事实上,企业网站建设可以通过多种方式进行,主要方式有这样三种:
1.1.1自建网站。这种方式花费最高,技术要求也最高。企业自己建设自己的网站服务器,将internet的光缆接入,使网民可以访问企业的网站。作为中小企业,不宜选用这种方式。
1.1.2服务器托管。就是将自己搭建的服务器放到网络运营商的办公场所,让拥有雄厚网络技术的ISP(互联网服务提供商,网络运营商)负责网站的技术工作,而企业只是远程对网站的内容进行更新。其费用大概为百兆网线元左右,服务器的费用大约为40000元。中型企业可以选用这种方式。
1.1.3空间租用。即租用网络运营商提供的服务器的空间来运行自己的网站。这种方式不需要自己搭建服务器,只需准备网站内容就可。一般费用为100兆动态网站空间200元左右,但ISP不同,费用相差很大。这种方式适合小型企业使用。其优点不言而喻。
企业搭建网站只是网络营销的第一步,为了使网站发挥作用,还需做好网站的推广工作。
互联网虽然内容很多,可以为企业决策提供许多信息,但是,互联网也有其“内在”的缺陷——内容庞杂、结构混乱无序!企业要使自己的服务、产品等不被淹没在这信息的海洋里,就需要进行网站推广,也即对网站进行宣传。
网站推广的方法很多,常用的方法有:旗帜广告、电子邮件、论坛、新闻组、网上路演、传统方法等多种方式,这些方式,有许多是免费但却非常有效的。企业使用这些方法,关键是拥有掌握这些技巧的人才。
将企业网站用做自己的营销工具,还要设计网站的交互模式,即企业与顾客交流的模式。在网上商店的经营模式中,顾客可以在线浏览产品,在线购物,在线支付。通过使消费者在线消费,企业可以迅速收集消费者的信息,同时也大大减少了营销费用,使企业实现赢利。
比如利用网络提供客户服务、电子产品的在线下载等。当企业能以网站为中心,综合利用多种网络营销方式进行企业的营销活动时,企业营销环节的电子商务改造就完成了。
对企业推行电子商务来说,主要问题不在于如何使用好现有的电子工具、应用程序,而在于如何对现有的企业管理模式进行改造,使之适应电子商务的要求。现在电子商务活动过程中的许多技术问题都已解决,有些技术已日趋成熟。电子工具和应用程序学起来容易,理解也不难,但是管理问题不解决,实施电子商务的企业也只能发挥电子商务本身效率的百分之五,根本不能有效提高企业的运营效率,也不能为企业赢得更多利益。
电子商务企业在对企业进行管理改进的过程中,主要有两种模式,即组织改造模式和流程再造模式。转中国-2.1组织改造模式
传统企业的管理由于工具的限制,使管理幅度相对较小,而管理层次相对较多,从而使企业呈现一种垂直型组织的结构形态。这种结构形态,由于大量的中层管理者的参与,使管理效率不高,而管理成本却居高不下。如果改变企业的这种结构形态,必然在提高企业管理效率和降低企业管理成本的基础上增加企业盈利。
电子商务企业由于借助了计算机和企业内部网络,使管理者的管理能力成倍增强,基层人员通过简单操作,可以使企业运作过程中的数据适时进入企业内部网络,高层人员可以非常方便地了解企业目前的运行状况,这种管理活动不需要中层管理人员的参与;借助于大型的经理软件,在总结企业运作的大量信息的前提下,软件可以进行周到地分析,协助企业高层管理人员做出决策,而不需要高层管理人员召集中层管理人员共同决策。如此一来,中层管理人员就变得不再必要。企业将演变成为一个扁平结构的组织形态,而扁平化的组织结构形态,在有效提高管理效率的同时,也能有效降低管理成本,于是组织的电子商务改造就在节约管理成本,提高管理效率的基础上成为电子商务企业的赢利手段之一。
商业流程是指商业活动中物质实体从原材料供给到消费者获得产品的过程中物流,信息流和资金流所产生的事务流。在电子商务活动的过程中,消费者向商家发送定单就该是商业流程的开始。接受定单后,按单生产,从原材料购进到产成品入库是企业的生产流程。生产厂家发货或委托第三方物流(TPL)供货构成厂家的销售流程。消费者支付和厂家收取货款是电子商务过程中的资金结算业务流程。
对实体企业进行业务流程重组或再造,可以使企业更贴近市场,由于业务流程更加合理,产品的生产成本能够被成倍压缩,产品质量将得到全面提升,企业的服务质量更趋完美。
对业务流程进行重组或再造是电子商务企业的重要管理手段,合理设计企业的业务流程,是实体企业进行电子商务改造的必要工作。
企业资源计划(ERP)是一整套统筹管理企业内部所有部门的管理系统,它根植于早期企业生产管理的物料需求计划(MRP)、制造资源计划(MRPII),是适用于生产制造企业高效的管理信息系统(MIS)。
企业借助于ERP的生产和企业管理模式,一是可以按需生产,即没有定单就不进行生产,DELL的需求触发式生产就是如此。在这种生产模式下,企业按单制造,不存在产品滞销的问题;二是可以有效降低企业的库存,由于物料采购时间的规定性,使企业的原材料库存可以始终维持一个较低水平,由于按单生产,企业的产成品库也始终在一个较小的范围之内。三是可以合理利用企业的资源,提高企业资源的利用率。这些优点使电子商务企业为使企业赢利必须用这样的理念组织企业的生产和运营。
根据美国俄亥俄州的州立大学供应链管理论坛的定义,供应链管理是指从最终用户到最初供应商的商业流程的整合,它提品、服务和信息,从而为客户带来价值。它包括许多活动,如采购、原料处理、生产计划和控制、物流和仓储、存货控制以及分销和运货。
有效实施供应链管理可以为企业带来诸多效益,企业可以降低成本、提高资源利用率、改善客户服务水平、加快、增加市场占有率。从而使企业赢利。供应链理论是目前最流行的企业协同的方式,上下游企业之间通过有效的信息交互,可以更加快速生产的进行业务往来。正如当今流行的客户关系管理用来改善与客户的关系一样,供应链管理系统中的供应商关系管理是一种用来改善企业与供应商关系的管理理念和软件系统,即如何与供应链的上下游企业实现业务往来的紧密联系和协同运作,如何既经济又准确地获得最好的策略资源,如何与其结成长期稳固的战略伙伴,及时供应原材料和半成品,更有效地参与自己的产品设计和生产制造,降低成本、减少库存、缩短产品开发、生产和投放市场的周期。